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チャットボットでビジネスコミュニケーションが変わる！
ユーザー対応の自動化・効率化や満足度の向上を実現
チャットボット導入サービスは、よくある質問などのユーザーとのコミュニケーションを、AIを活用した応答機能によって自動化することが可能になります。
企業のお客様対応（BtoC）だけでなく、企業内の社員対応（BtoB）にも活用が可能です。コミュニケーション（チャット）ツールは、ユーザーの利用率が高いLINEや企業のWebサイトに設置するなど、多様化するユーザーの利用環境にあわせたチャットボット導入が可能です。
チャットボットなら担当者が不在でもユーザーからの問い合わせを24時間365日対応ができ、複数ユーザーへのメッセージ一括配信や条件を指定して特定のユーザーにのみメッセージ配信ができるので、業務効率化や機会損失防止・顧客満足度の向上を実現します。
チャットボットの利用例
お客様向けチャットボット（BtoC）
- コールセンターのお客様対応を自動化して働き方改革やカスタマーサポート向上
- 採用活動でLINEを利用して応募者とのやり取りを複数の採用担当者で管理
- 小売・飲食業でクーポン一括配布・商品注文
- 物流・運送業で不在時の通知や再配達の申込み
社内向けチャットボット（BtoB）
- 人事・総務・システム部門で利用して、よくある質問の自動応答で対応工数の削減
- 営業担当が社外でチャットから顧客情報の確認や訪問記録の登録ができ、移動時間を有効活用
- 人事評価とフィードバックに利用して、社員へのきめ細やかなフォローで早期離職の防止
３つの特長
お客様の業務に合わせた
チャットボットを導入
チャットボットの導入はもちろん、顧客データや基幹システムと連携するなど、お客様の業務に合わせたサービスを提供します。（チャットボット以外にも顧客管理システムのSalesforceなどのサービスを提供中）
メッセージ履歴を
一元化して共有
自動応答だけでは対応ができない内容については担当者による対応に切り替えも可能です。ユーザーと担当者とのメッセージの履歴は、クラウド環境上に蓄積することで一元管理し、複数の担当者で共有することも可能です。
チャットボットの運用まで
トータルサポート
チャットボットの運用にあたり必要になるのが、自動応答フローの作成や同義語などの辞書設定です。当社では、お客様の業務をヒアリング・把握し、チャットボットの各種設定から運用までをワンストップでサポートします。
チャットボット導入のトータルサービスを提供
システム概要
