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kintone 導入後のご相談や技術支援などを包括的にサポート
３つの特長
豊富なサポート実績と
広範囲の支援
当社はこれまでに100社以上のサポート実績を誇り、そのノウハウをもとに、kintoneの基本機能や実現可否に関する問い合わせ、サンプルアプリ・コードの作成、kintoneの定着化など、幅広い支援を提供します。
お問い合わせの一元化と
保守状況の見える化
専用kintoneゲストスペースを通じて、Q&A対応や軽微なアプリケーション改修などのサポートを行います。対応状況の確認や、コメント機能を利用した対応履歴の見える化を実現します。
kintone 関連のお悩みをワンストップでサポート
サービス概要
サービス提供方法
お客様のご利用状況やお悩みに合わせたプランで保守費用をスリム化します
プロフェッショナルサービス
年間作業時間枠に応じたご契約
一括請負や準委任では調整が難しい小規模～中規模の環境での実現可否に関する問い合わせ、アプリケーション設定や改修に関するアドバイス、開発支援など、幅広く対応します。本サービスは年間作業時間に応じた契約となります。
サポート対象範囲
アプリケーションを含む全体対応範囲※1
- アプリ小規模開発/カスタマイズ支援※2
- 関連システム連携支援※3
- アプリ操作や設定に関する質問対応
- アプリの設定支援
※2 ご依頼内容により、本サービスではなく別契約での対応となる場合があります。
※3 関連システムについては、サードパーティ製品およびドキュメントが整備されている範囲を対象とします。
お客様専用kintoneゲストスペースを活用してサービスを提供します
Com-PASS Plus for kintoneでは、kintoneゲストスペース内のアプリを通じて各種サポートを行います。
現在対応中の問い合わせ状況や過去の問い合わせ履歴の確認、ご契約内容や消化時間状況の確認などが可能です。
ご契約内容
プロフェッショナルサービスの詳細
ご選択できるサポートタイプ
| タイプ | 契約形態（年間基準時間） |
|---|---|
| XLarge | ご要望の年間基準時間で契約いただきます |
| Large | 160H／年間 |
| Middle | 80H／年間 |
| Small | 40H／年間 |
| Base | 20H／年間 |
※本サービスの契約は、対象アプリの設計書やマニュアル等のドキュメントが作成されていることを前提としています。
| 項目 | プロフェッショナルサービス |
|---|---|
| 概要 | 年間の基準時間内でのサポートサービス |
| 契約時間追加 | 10H単位で追加契約が可能 ※年間契約基準時間内の残時間が足りなくなった場合や先々の工数消化が見込まれる場合など |
| サポート方法 | kintoneゲストスペースでのリモートサポート |
| 有効期限 | 契約日から１年間有効（未消化分の繰り越しは不可） |
| サービス利用時間換算 | 問い合わせ受付後、当社からサービス利用時間の見積りを提示し、サービス利用決定後に利用開始 |
| 項目 | プロフェッショナルサービス |
|---|---|
| サービス時間帯 | 当社営業日の指定時間帯（9:30-17:00） |
| オンサイト・ 出張対応 | 対応不可 |
| 休日時間外対応 | 対応可（事前相談が必要で、時間換算は1.5倍） |
| 保守要員固定 | 基本的には無し（ご要望に応じて検討可能） |
