顧客情報管理基盤（kintone）導入事例 - 東急リバブル株式会社様 -

東急リバブル様では、不動産仲介業を中心に、不動産ソリューション事業や自社ブランドによる分譲マンションの企画販売、東急や東急不動産などグループ各社をはじめとする不動産会社からの新築販売受託業を行っている。富裕層をターゲットとした新事業部が新設され、主に５つの部門を集約し顧客管理を一元化することとなったものの、各部門の個別データベースからそれぞれのデータを書き出し、Excelベースで統合するという作業を行っていた。さらに、顧客データの登録はSalesforce上で行っていたが、各部門で管理しているデータ形式（管理項目、管理項目名、記載順序など）に統一性がなく、データ統合は基礎的な項目のみにとどまっていた。

これら新設事業部における課題の解決にはシステム稼働が重要な要素であったが、部門毎に独自に管理されていた顧客情報の収集、分析及び本部としての戦略の打ち出しが急務で、「開発スピード」が重要であった。また、社内のデータウェアハウスとの将来的なデータ連携をはじめ、「拡張性」が課題となっていたことなどから、kintoneの導入に至った。