Salesforce 予約管理サービス連携 導入事例
- 三菱電機株式会社様 -

センターは、お客様に三菱電機様の最新の製品を体感していただき、製品の理解を深めていただく重要な場所となる。 そのために、既存の顧客情報と連携させて、どのお客様が見学したかという情報を管理することが、後々の提案・顧客攻略活動で役立ってくる。 三菱電機様は顧客情報の管理システムとしてSalesforceを利用しており、Salesforceと予約管理システムの連携が必要であった。

また、センターは新しいコンセプトの施設のため、お客様が直接予約をとるのではなく、三菱電機様の営業担当がお客様の要望に応じて代理で予約をとることを希望していた。しかし、営業担当が入力するための代理予約画面を追加で作成する必要があり、コストや構築に時間がかかってしまう。

一方で、センター開設の期限は決まっており、短期間で顧客情報連携と代理予約機能を含めた予約管理システムの立ち上げが必要となっていた。