ポータル導入サービス 導入事例
- カリモク家具株式会社様 -

カリモク家具様の家具販売は、直販ではなくすべて販売代理店経由で行っている。販売店では、主に「カリモクマイスター」と呼ばれる、カリモク家具の専門知識を持った販売員が接客を担当する。マイスターが、カリモク家具の豊富な商品情報を提供することで、お客様に満足度が高い購入をしてもらう。「カリモクマイスター」はカリモク家具様のオリジナル認定資格で、マイスター向けの定期的な勉強会の開催や、モチベーションアップにつながる表彰制度などを行っており、家具の販売において重要なパートナーとなっている。

一方で、マイスターは商品情報や最新情報をカリモク家具様のホームページや営業社員から配布される資料でしか確認ができない状態であり、最新情報や詳細情報をお客様に提示するのに時間がかかっていた。また、見積もりは各マイスターが独自に手作業で作成しており、接客に時間がかかっていた。顧客満足度向上のためにも、マイスターへの情報発信の強化が課題となっていた。