フィールドサービスソリューション(Salesforce/タブレット活用)は、Salesforceを基盤としたフィールドサポート業務に特化したサービスです。お客様先に出向いて行う業務であれば、業界問わず幅広く活用いただけます。
コールセンターでは、顧客情報に合わせた作業指示書の自動作成や作業員の自動割り当てにより、作業員にスムーズに引き継ぐことができます。現場では、タブレットでナレッジ参照や作業報告書を作成することができ、作業負担の軽減や顧客対応の迅速化に貢献します。管理者用のダッシュボードがあるため、業務のステータスやKPIの達成状況も把握できます。
フィールドサービスソリューションは、Service Cloudを利用しています。導入パックの詳細はこちらをご覧ください。
フィールドサービスを
一元管理
コールセンターでの受付からエンジニアへの連絡、モバイルでの作業報告、問合せ分析などフィールドサービスに必要な機能をトータルで提供しています。
クラウドとモバイルで
対応力強化・業務効率化
クラウドで状況をリアルタイムに把握でき迅速な対応が可能です。エンジニアはモバイルで調査項目の確認、作業報告書作成など業務を効率化できます。
クラウドなので
短期導入が可能
クラウドサービスとしてご提供しますので、システム導入期間を最小限に抑えることが可能です。
※画面はサンプル用となっています、詳しくはお問い合わせください。
入電と同時にユーザーの顧客情報、購買履歴、問合せ履歴などを確認可能
問合せに関連するナレッジが自動表示
空き時間、作業内容、サービス予定とサービス要員のスキルを基に作業員を選定可能
アサイン時に各エンジニアの作業場所をMAPで確認して、適切なアサインを支援
スマートフォンから当日のスケジュールを閲覧
社内の関係者に対して現地からタイムリーに状況報告
商談が発生した場合でも素早く登録可能
作業品目、部品登録を入力すると作業報告書が完成。タブレット上で手書きサインをもらうことが可能。ネットワークプリンタと連携してその場で印刷も可能。
サービス対応状況を可視化。現状の課題や業務改善にデータを活用
詳しくはお気軽にお問い合わせください!
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