Service Cloud導入支援サービス｜カスタマーサービス・フィールドサービス管理

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Service Cloud導入支援サービス

Service Cloudの導入により
サービス提供の効率化・迅速化を実現し、顧客満足度を向上

Service Cloudは、コールセンター、カスタマーサポート、フィールドサービスなど、顧客へのサービス提供に必要な業務をクラウド上で一元管理し、サービス品質と顧客満足度を向上させるプラットフォームです。電話、メール、チャット、ポータルなどあらゆるチャネルでサービスを提供できます。受電と同時に顧客情報を自動表示するCTI連携をはじめ、適切な担当者への自動割り当て、過去の履歴やナレッジをもとにした問合せ対応、サービスプロセスの自動化を実現します。また、顧客が自分で問題解決できるFAQポータルを用意することで、いつでも情報を入手できるようになります。

コムチュアのService Cloud導入支援サービスは、Service Cloud導入パックとSFS（Salesforce Filed Service）が付いた導入パックがございます。お客様のご要望により、オプションも選択可能です。Salesforceのプロフェッショナルがお客様のシステム活用を全面支援いたします。

Service Cloud導入支援サービス(カスタマーサービス・フィールドサービス管理)

Service Cloudでできること

コールセンター、カスタマーサポート管理

受電と同時にSalesforce上に顧客情報を自動表示（CTI連携）したり、チャットボットやコミュニティによるお客様のセルフサービスで、対応品質の標準化・効率化を実現できます。

フィールドサービス管理

受付からエンジニアの手配、タブレットを活用した作業確認から見積・報告書作成まで、フィールドサービス業務をクラウドで一元管理し、業務改善とお客様満足度の向上を実現できます。

３つの特長

導入費用と期間が分かりやすい

導入費用と期間が
分かりやすい

Service Cloud導入パックとSFS（Salesforce Filed Service）が付いた導入パック、オプションパックは、おおよその導入費用と期間をご提示しているため、お問い合わせ前に費用と期間を算出することができます。

アジャイル開発で最適なシステムを構築

アジャイル開発で
最適なシステムを構築

企画・Fit&Gap段階で、Salesforce標準で構築した場合のプロトタイプをご確認頂き、実現イメージを掴んで頂きます。また、更なるカスタマイズ、もしくは開発要否を確認させて頂き、完成度を高めていきます。

Salesforceの専門家がご要望にあわせてご提案

Salesforceの専門家が
ご要望にあわせてご提案

お客様のご要望をお伺いし、オプションパック以外の要件が出てきた場合は、その他オプションをご提案させていただきます。別途御見積となりますので、お気軽にお問い合わせください。

受付からサービス提供までクラウド上で一元管理

お客様一人ひとりに最適なサービスを提供するための機能を搭載

Service Cloud導入支援サービス

Service Cloudの導入費用と期間がすぐに分かる
パック一覧

選べる2つの導入パック

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		Service Cloud 導入パック	Service Cloud＋SFS （Salesforce Filed Service）導入パック
基本情報
導入費用		¥5,000,000〜	¥12,000,000〜
契約期間		3ヶ月	6ヶ月
契約形態		準委任	準委任
契約工数		450h	1,050h
お打合せ回数（ご参考）	キックオフ	1	1
	企画	9	12
	導入完了時	1	1
イテレーション回数 (設計・開発・テストの繰り返し)		3	3
設定上限目安（組織全体）
カスタム項目		100	200
カスタムプロファイル		3	8 (SFSプロファイル含)
ロール階層		3	3
プロセスビルダー		5	10
ワークフロー		5	10
カスタムレポート		5	10
カスタムダッシュボード		1	2
その他設定上限目安		総席数：50席ケースレコードタイプ：3種類メール to Case：3アドレス Web to Case：3フォームナレッジデータタイプ：3種類ナレッジシノニム設定：50種類エンタイトルメント:5種類エスカレーションルール:3種類マイルストーン:3種類	総席数：50席テクニシャン：100名稼働時間：3種類サービステリトリー：60種程度2階層 (47都道府県/8地方+沖縄想定) スキル：5種類作業種別：5種類リソース不在種別：5種類サービスレポート：1種類

オプションパック

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	Chat	Chatbot	CTI統合	オムニチャネル
オプション内容	Chat	Chatbot	Open CTI コールセンター	オムニチャネルルーティング Omni-Channel Supervisor スキル設定
導入費用	¥500,000	¥500,000	¥500,000	¥500,000
追加契約期間(目安)	0.5ヶ月	0.5ヶ月	0.5ヶ月	0.5ヶ月
契約工数	40h	40h	40h	40h

	リード、商談納入商品サービス契約	セルフサービス	働き方改革	データ活用	Contractor
オプション内容	リード設定商談設定納入商品設定サービス契約設定	ヘルプセンターサービスコミュニティカスタマーポータル	Gsuite連携ルーティング Office365連携 AD利用SSO連携（いずれか）	Einstein(AI) Analytics ダッシュボード	コントラクターディスパッチコントラクターモバイル
導入費用	¥500,000	¥500,000	¥500,000	¥500,000	¥2,000,000
追加契約期間(目安)	0.5ヶ月	0.5ヶ月	0.5ヶ月	0.5ヶ月	2.0人月
契約工数	40h	40h	40h	40h	160h

※契約工数を上限に、各種標準設定を支援します。
※Contractorは、Service Cloud+SFS 導入パック専用オプションです。

その他オプション

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項目	内容	参考価格
追加イテレーション	パック内の標準イテレーション回数で対応しきれない場合、追加でご契約いただくことも可能です。	別途御見積
マニュアル作成	標準カスタマイズ範囲も含め、お客様向けの操作マニュアル・運用マニュアルを作成致します。	別途御見積
移行支援	新システムへのデータ移行作業を支援致します。移行規模・移行方式により金額は大きく異なります。	別途御見積
画面開発	標準カスタマイズでは実現できない画面の開発を実施します。	別途御見積
バッチ開発	標準カスタマイズでは実現できない処理の開発を実施します。	別途御見積
帳票開発	標準レポートでは対応できないご要件に対し、帳票を追加で開発致します。	別途御見積
レポート	契約工数内では作成できなかったレポートを追加で設定致します。	別途御見積
ダッシュボード	契約工数内では作成できなかったダッシュボードを追加で設定します。標準・オプションで設定したレポートの情報を利用する前提です。	別途御見積
他システム連携	基幹システムや他社クラウドサービスとの連携処理を開発します。	別途御見積

サービス導入の流れ

Service Cloud導入支援サービス：サービス導入の流れ

基本作業

キックオフMTG	プロジェクトメンバーの顔合せ、プロジェクトの進め方の説明等を実施致します。
初期設定	Salesforceの初期設定、開発に必要なユーザー設定を行います。
運用確認	現行システムおよびTOBE業務のシステム要件をまとめる支援をします。
企画・Fit&Gap	要件一覧の内容をSalesforceで実装する際の実現方法を検討します。標準カスタマイズでの対応とオプションとなる開発の要否を切り分け致します。
オプション見積・提案	企画・Fit&Gapにて要オプション開発(パック外)となった要件の見積と提案を実施致します。
標準カスタマイズ	Salesforceでの要件実現機能のうち、標準カスタマイズでの対応が可能な要件をプロト環境へ実装します。
確認評価レビュー	カスタマイズの内容をレビュー頂き、要件通りに設定されている事を確認頂きます。
管理者向け利用研修	システム管理者向けの操作説明会を実施致します。
データ移行	完成した環境に、運用に必要な本番データを投入します。(お客様作業)
受入試験	最終的な動作確認テストを実施し、リリース判定を実施します。(お客様作業)

前提条件について

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費用の記載は参考価格となります。要件や規模によって、別途見積とさせていただく場合がございます。
準委任契約部分について、弊社都合によらず期間内での完了が難しいと判断した場合には、再御見積りをさせて頂きます。
ただし、当社が善管注意義務を怠った場合は、その限りではありません。
作業場所について
・開発作業場所は弊社内・委託先内とさせて頂きます。また、社会情勢を鑑みて、社員の自宅等での作業となる事もございます。
・東京都23区以外の移動交通費、及び宿泊費は本見積に含まれておりません。
・上記費用が発生した場合、都度ご精算させて頂きます。
貴社との定例会議の日程については、別途協議させて頂きます。
お打合せは原則Web会議にて行わせて頂き、貴社側で必要なプロジェクター、PC、ネット接続環境は貴社にてご用意いただく事を前提と致します。
また、訪問が必要になった場合、JR大崎駅を起点とした鉄道距離50km以上先のお客様先の場合は交通費と弊社所定の日当、および宿泊費を実費で精算させていただくものとします。
カスタマイズ/開発について
・カスタマイズで使用する環境は、Sandbox 環境を使用致します。
それに伴い、カスタマイズ用アカウントを本番環境、Sandbox環境にそれぞれ1アカウントずつ借用頂きます。
※本番環境のアカウントは、現行システム調査、Sandboxコピーおよび、本番リリース作業のみに利用致します。
・テスト実施環境は、以下を想定しております。
Webブラウザ：Google Chrome
※その時点の最新バージョン
モバイル：iPhone 以降のモデル / iOS12.0以降
※Salesforce標準モバイルアプリケーションがサポートされるデバイス・モバイルOS)
本番運用開始後は、弊社から貴社環境へのアクセスができないように、IP制限を掛けて頂きますよう、お願い致します。
Salesforceライセンスにつきましては、貴社と販売元会社との契約になります。
Salesforceライセンスの妥当性の検証をした結果、またご要望の変更等によるライセンスの見直しが必要となった場合、弊社は責任を負いかねます。
Salesforceの画面はLightningのみでのテストを前提と致します。
パフォーマンスおよびセキュリティのご要件につきましては、プラットフォームの仕様・機能に準じます。
セールスフォースのデータストレージ/ファイルストレージ容量やAPIコール数は、ライセンス数によって割り当てられます。
運用開始後、ストレージ容量の追加が必要となった場合は、ストレージ容量を追加購入するか、ユーザライセンスを追加購入する必要がある場合がございます。
プロジェクト開始にあたっては下記の準備が整っている事が条件となります。
・セールスフォース・ドットコムとのライセンス契約が完了し、環境が各社より提供されている事。
・構築するシステムの利用者が確定している事。
・構築対象となる業務が固まっている事。
契約不適合責任に関して
本サービスは準委任契約であり、ご契約いただいた工数の範囲内で作業を支援するものとなる為、作成したもの・開発したものに対する契約不適合責任は発生しません。