Salesforce クレーム対応管理は、店舗・コールセンターなどで受付けたクレームをクラウドで一元管理します。
クレームのリスクレベルに応じて、店舗や工場、広報部門にリアルタイムで指示が届き、対応の進捗状況も共有できます。
また、クレームがどういう傾向にあるかなど分析し、予防措置や再発防止につなげていくことも可能です。
クラウドを活用することで、スピーディーなシステム導入、コストを抑えた構築、そしてネットワークなどの制約で困難だった店舗・本部・工場間での情報共有を可能にします。
食品業、小売業、製造業などのさまざまな業界のクレーム対応にご利用になれます。
クレーム対応を
クラウドで一元管理
社内で散在していたクレーム情報をクラウドで一元化できます。クレームの受付からリスク分析、対応指示、再発防止までといったクレームの一元管理が可能です。
リスクレベルに応じて
各所に対応指示
クレームのリスクレベルに応じて店舗や工場、広報部門にリアルタイムで対応指示をだすことでスピーディな対応が可能です。クレーム対応の進捗状況もリアルタイム共有ができます。
クレーム分析による
予防措置・再発防止
その場限りの対応だけではなく、クレームがどういう傾向にあるかなど分析し、予防措置や再発防止につなげていくことも可能です。
※画面はサンプル用となっています、詳しくはお問い合わせください。
食品業、小売業、製造業などのさまざまな業界のクレーム対応にご利用になれます。
詳しくはお気軽にお問い合わせください!
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