Boxヘルプデスク・サポートサービス｜コムチュア株式会社

【ご案内】本問い合わせフォームは、Boxヘルプデスクサービスをご検討中の企業様のみ受け付けております。
Box利用者様からの技術的なご質問は受け付けておりませんので、予めご了承ください。

Boxの専門家によるヘルプデスクサービスで
利用者の満足度向上と情報システム部門の業務負荷軽減を支援

クラウドのファイル共有サービス「 Box（ボックス）」は社内外どこからでも便利に利用できるサービスですが、全国の営業所など全社で展開するにあたって課題となるのが操作方法のお問い合わせ対応などのヘルプデスク業務の増大です。

Boxヘルプデスクサービスは、利用者からの問合せに対して、お客様の情報システム部門に代わって、Boxに詳しい専門家が丁寧に対応します。ログイン方法や基本的な操作方法、エラー発生時の専門的な問合せ対応から、社内向けマニュアル・FAQの更新やヘルプデスクの運用管理面まで、トータルサポートを提供します。

一時的にヘルプデスクが増える初期導入時や新規利用者が増える際に、期間限定でご利用いただくことも可能です。
※Microsoft 365（旧 Office 365）でも同様のヘルプデスクサービスを提供しています。

Boxヘルプデスクサービス

Boxヘルプデスクで利用者と情報システム部門の課題を解決

利用者の課題

Boxに詳しい専門家に直接問合せたい
初歩的な質問なので、気軽に問合せできない
情報システム部門が忙しそうで問合せしづらい

情報システム部門の課題

技術者が不足しており問合せに対応しきれない
Box利用に関する現場の問合せ件数・不満を減らしたい
Box窓口に問合せる手間を減らしたい
問合せ状況の管理を任せたい

３つの特長

Boxの専門家によるヘルプデスクサービス

Boxの専門家による
ヘルプデスクサービス

Boxに詳しい専門家が、基本操作方法から専門的な問合せ対応までトータルサポートします。受付窓口を統一化し、スピーディな対応をすることで、利用者の満足度向上と情報システム部門の業務負荷軽減を支援します。

Box導入・サポートの豊富なノウハウ

Box導入・サポートの
豊富なノウハウ

当社は、これまで数多くの企業へBoxを導入し、サポートをしてきた実績があります。豊富なノウハウを活かして、ヘルプデスクはもちろん、Boxの導入、データ移行、他サービス連携など幅広い対応も可能です。

24時間対応など様々なオプションを提供

24時間対応など
様々なオプションを提供

お客様のご要望により、24時間365日対応（一次対応・エスカレーション）、英語対応（メール）など豊富なオプションサービスを提供しています。利用者向けトレーニングなど様々なご相談に応じます。

問合せ対応から問合せ管理までトータルサポート

サービス概要

Boxヘルプデスクサービス

サービス紹介

基本サービスプラン

基本サービス	使い方・設定方法、トラブルに関する操作上の問合せ対応マニュアルの更新ＦＡＱの更新ヘルプデスク運営に関する報告 Box最新情報の提供 Boxメンテナンス案内

サービス提供時間	問合せ方法	対応言語	チケット数	サービス初期費用	サービス維持費用（月額）
平日 9時-17時	メール/電話	日本語	120件/月	¥200,000～	¥800,000～

※オプションサービス：24時間365日対応、英語対応（メール）、その他お客様のご要望に合わせて対応します。
※期間限定でご利用いただくことも可能です。

前提条件について

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本サービスプランは、リソース共用型サービスとなります。
サービスレベル（目標応答率、即時回答率、回線数、リソース占有型等）については別途ご相談の上、別途御見積いたします。
問合せコールの最小単位をチケットと定義し、問合せを受理した段階で、1チケットが消費されることとします。
定められた利用契約期間内に消費されなかったチケット利用権は消滅するものとします。消滅した利用権については、当該チケット分の料金の返還請求はできないものとします。
月間のチケット数を超過する問合せは、別途追加チケット手続きによりサービスを受けることができることとします。

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