システム統合監視・運用サービス（AWSも対応）｜24時間365日

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システム統合監視・運用サービス（24時間365日対応）

システム監視と障害検知から復旧確認までを
ワンストップでサポート

システム統合監視・運用サービスは、お客様のシステムを24時間365日の有人体制でリモート監視・運用・管理を実現するマネージドサービス（MSP）です。対象環境は、クラウド・オンプレミス・ハイブリッド／マルチクラウドと様々な環境に対応しています。

システムにトラブルが発生した際には、お客様への報告や事前に定めた手順をもとに一次対応を実施して、早急な障害復旧を実現します。また、定期的に発生する確認作業や非定期で発生するシステム設定作業やユーザ作成などの業務も対応しておりますので、夜間・休日も携帯が手放せない技術者や管理者の負担を軽減することが可能となります。

近年、働き方改革によるテレワークの導入や、クラウドサービスの普及によるクラウドファーストからクラウドネイティブが主流となり、それに合わせシステム運用も変化しています。弊社はそのような変化にも適応し、お客様に満足いただけるサービスを提供することを目指しております。

システム統合監視・運用サービス（24時間365日対応）：ITIL資格を保有するプロが対応

３つの特長

有人での24時間365日の統合監視・運用サービス

有人での24時間365日の
統合監視・運用サービス

専門エンジニアが24時間365日体制でお客様のシステムをリモート監視・運用することで、運用の効率化やコスト削減を支援します。監視センターは都内のデータセンタ内にあり、高い耐震性や厳重な入館管理など、万全の監視環境でサービスを提供します。

ITIL準拠の運用サービスをワンストップで提供

ITIL準拠の運用サービスを
ワンストップで提供

運用管理のベストプラティクスITILに準拠したインシデント管理を行います。障害発生時の一次対応や定常作業の他にも、お客様に代わりベンダーへのお問い合わせや手配を行うなど、運用サービスをワンストップで提供することが可能です。

お客様のご要望に合わせた柔軟なサービスを提供

お客様のご要望に合わせた
柔軟なサービスを提供

オンプレミス・クラウド・ホスティングなど、小規模なサーバーから大規模なマルチプラットフォームまで多様なサーバー環境での対応が可能です。お客様のご要望に応じて、監視ツール（※）やサービス提供範囲の調整が可能です。
※Zabbixを使用、その他の監視ツールにも対応可能

オンプレミス・クラウド（AWS）など様々なシステム環境に対応

サービス一覧

システム監視・運用サービス

24時間365日オンプレミスやクラウドサービスで構築されているお客様のシステムを監視、エラーに応じた対応を実施します。さまざまな環境に対応し、お客様が既にご利用中の監視システムでも運用することが可能です。

※弊社はAWSの導入・移行も対応しており、導入・移行から監視・運用までトータルで支援します。詳細は、AWS導入・移行・運用保守サービスを参照ください。

運用費用：\100,000～

主なサポート範囲：

セキュリティ対策サービス（SOC）

ネットワークやサーバーに対して、24時間365日セキュリティオペレーションセンター（SOC）が監視します。セキュリティ専門のアナリストがログ分析を行い、対策案の提示も可能です。セキュリティ対策をアウトソーシングすることで、セキュリティリスクと運用負荷を大幅に軽減することができます。

※詳細は、サーバー・ネットワークのセキュリティ対策サービス（SOC）を参照ください。

運用費用：\100,000～

主なサポート範囲：

MDM運用サービス

MDMを導入済みのお客様対象にトラブル受付、モバイルデバイスの管理・設定、遠隔操作を24時間365日体制で代行します。利用されているMDMサービスは問わず、お客様が実施されている運用をそのまま代行することが可能です。
・端末の各種セッティング（プロファイル作成、ID登録、アプリ登録、ポリシー設定など）、構成管理
・端末に関する問合せやトラブル（盗難や紛失の一次窓口、トラブルに応じたワイプ、端末ロック等の遠隔操作）

運用費用：1デバイス： \200～

主なサポート範囲：

VDI環境監視・運用サービス

24時間365日でお客様のVDI環境を監視、エラー対応、各種設定などの運用を実施します。お客様が運用中のVDI環境、もしくは弊社提供の「クラウド型テレワークソリューション（Amazon WorkSpaces）」にて構築するVDI環境に対して運用します。お客様にて運用中の環境を運用する場合は、Amazon WorkSpacesに限らず、VMware Horizon、Citrix XenApp/XenDesktop、Microsoft VDI等、環境問わず対応可能です。

※詳細は、クラウド型テレワークソリューション(Amazon WorkSpaces) を参照ください。

運用費用：\100,000～

主なサポート範囲：

コンテナ監視運用サービス

コンテナ環境を構築し監視運用されているお客様を対象に、24時間365日有人体制で監視運用を代行します。コンテナ実行環境や利用されている監視ツールは問わず、お客様が実施されている運用をそのまま代行することが可能です。

運用費用：\100,000～

主なサポート範囲：

システム保守運用サービス

オンプレミスやクラウドサービスで構築されているお客様のシステムで発生したトラブルに、お客様に代わり対応します。お客様が運用中のシステムで障害が発生した際、一次復旧、および恒久対処を代行します。尚、必要に応じ、ハードウェアベンダ、ソフトウェアベンダへの問合せ、作業調整も実施します。

また、ヘルプデスク、サービスデスクで回答、対応が難しい調査や作業の支援も実施します。

保守運用費用：\600,000～

主なサポート範囲：

ネットワーク監視・運用サービス

ネットワーク機器や回線の特性に応じたきめ細かい監視サービスをご提供。また、弊社クラウド環境での監視ツールを利用することで、サーバー監視サービスと連携した、より高度の運用サービスのご提供が可能です。

運用費用：\100,000～

主なサポート範囲：

DR監視・運用サービス

システム監視・運用サービスを提供させていただく上で、万一災害等で弊社監視センターが利用不可となった場合に備えて、弊社DR監視センターにてサービスを継続することが可能です。

運用費用（体制維持費）：\100,000～

※通常時はDR監視センターは待機状態のため運用費用は発生しませんが、体制維持費用が発生します。体制維持費用については運用規模に応じるため、別途お見積りとなります。
(概ね正センター運用費の0.5～0.75倍の費用となります。)

主なサポート範囲：

サービス紹介

システム監視・運用サービス

クラウド、オンプレミス、ハイブリッドクラウドさまざまな環境を24時間365日で監視・運用を行います。
監視・運用は、弊社のクラウド環境での運用管理ツール（※）、またはお客様がご利用中の運用管理ツールのどちらでも利用可能です。（下図）
※お客様別にご用意します。

監視・運用方法

下記3種類の方法でサービスを提供します。
　①弊社にて運用管理ツールを提供
　②お客様の運用管理ツールを利用（監視端末延伸）
　③お客様環境からのメール通知（お客様の運用管理ツールからのメール発信）

お客様のご要望に合わせて監視ツールやサービス提供範囲を調整することが可能です

※2024年7月時点の弊社運用管理ツール（順次機能追加予定）
Zabbix：監視(インシデント管理、ドキュメント管理と連携)、Redmine：インシデント管理(監視システムからの自動起票)、Wordpress：ドキュメント管理(監視システムとの手順書連携)
Sherpa：運用自動化(アラートメールフィルタリング、自動架電)、JP1 Cloud Service(ジョブ管理) ※JP1 Cloud Serviceは、株式会社日立製作所提供のサービスです。

監視・運用業務フロー

お客様のご要望に合わせて監視ツールやサービス提供範囲を調整することが可能です

サポート範囲

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基本作業	アラート切り分け／エスカレーション（メール、電話、チャットツール、他）／月次レポート（弊社フォーマット：対応実績サマリ）
監視体制	24時間365日（平日日中／平日夜間／休日／平日夜間・休日）
監視方法	通知メール／モニタリング（Zabbix、Hinemos、OpManager、Senju、JP1、Datadog、Amazon CloudWatch、Azure Monitor、GCP Cloud Monitoring、他）
対象環境	Amazon Web Services（AWS）／Google Cloud Platform（GCP）／Microsoft Azure／オンプレミス（物理サーバー、仮想化基盤）／ハイブリッドクラウド・マルチクラウド／ネットワーク
監視範囲	死活監視／CPU使用率監視／Memory使用率監視／Disk使用率監視／SWAP使用率監視／ポート監視／サービス・プロトコル監視／プロセス監視／ファイル監視／サーバログ監視／Windowsイベントログ監視／URL監視／トラフィック監視／TRAP監視
運用範囲	一次対応（ゴールドプラン）	仮想マシン停止・起動／サーバーOS再起動／サービス再起動／バックアップ／リストア／状態確認（ログ、サービス、プロセス）／Webサイト動作確認／コマンド手動実行／その他定型化可能作業
	システム管理作業者代行（※1）（プラチナプラン）	ベンダーコール代行／監視設定変更／ユーザアカウント管理（IAM、ActiveDirectory、他）／構成管理（サーバー一覧など）／システム変更（スケールアップ、ダウン、他）／FW設定変更
	ジョブ運用（※2）	ジョブ監視／ジョブ再実行／ジョブスキップ／スケジュール無効・有効／実行結果確認／ジョブ管理（一覧、設定変更、他）
	定常運用	Windowsセキュリティパッチ適用／定期リブート／稼働確認（Webサイト、サーバー応答、他）／日次、週次レポート（稼働状態、リソース、他）／顧客向け月次レポート（インシデント、他）／その他定型化可能作業
保守範囲（保守業務）	原因調査／復旧対応／技術・QA支援

※1　お客様からの依頼を実行契機に作業します。
※2　ジョブ監視／運用の提供はお客様がご利用中の場合に限り、弊社監視ツール利用の場合は範囲外となります。
※3　保守範囲以外は、基本手順書を提供いただけるものとします。

メニュー

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弊社のシステム監視・運用サービスは、チケット制となります。また規模に応じたメニューをご用意しております。

基本メニュー	内容			監視対象数	チケット
小中規模	サポート範囲が「基本範囲」となり、10チケット付、10ノードまでは追加料金なしのメニューです。システム構成やサポート範囲に合わせてノードやインスタンス毎に追加プラン（シルバー、ゴールド、プラチナ）を追加いただきます。追加プランは1ノード追加毎に料金、1チケット加算されます。 ※クラウドサービスの監視で、インスタンスがないサービスを監視する場合は、サービス種別ごとに1ノードと換算いたします。			10ノード～	10チケット～
	プラン定義	シルバー	一次復旧は求めないが、クリティカルなメッセージは即時知らせてほしい（エスカレーション）
		ゴールド	一次復旧をお願いしたい、復旧しない場合や特定のクリティカルなメッセージのみ知らせてほしい（一次対応）
		プラチナ	一次復旧をお願いしたいが、システム管理者業務もお願いしたい（システム管理作業者代行）
大規模	ノード数無制限、運用範囲は「追加プラン対応範囲」までとなるメニューとなります。			無制限	100チケット

追加範囲/メニュー・プラン		シルバー/小中規模	ゴールド	プラチナ	大規模
運用範囲（※4）	一次対応	-	〇	〇	〇
	システム管理作業者代行	-	-	〇	〇
	定常運用	-	オプション	オプション	オプション
	ジョブ運用	-	-	オプション	オプション
保守範囲（※4）	保守対応	-	-	オプション	オプション

※4　運用／保守範囲の作業において実施条件があり、お客様との協議により決定とさせていただきます。作業内容によっては対象外とさせていただく場合がございますこと、予めご了承ください。運用範囲の作業においては基本手順があることが前提となります。

料金表

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弊社はシェアード型のサービスとなり、下記はSLOでの費用となります。SLAを結ぶ場合は費用は別途お見積もりとさせていただきます。
（30分以内のエスカレーションの場合は通常料金の1.25倍、15分以内の場合は1.5倍となります。）
また、弊社の運用管理ツールのご利用をご希望の場合は、別途お見積もりとさせていただきます。

項目／メニュー		小中規模			大規模
項目／メニュー		シルバー	ゴールド	プラチナ	大規模
初期費用	運用開始準備	\100,000～
月額費用	基本メニュー	\100,000（10チケット / 1チケット30分） ※24時間365日以外は、対象時間確認の上、別途お見積り			\1,000,000 （100チケット / 1チケット30分）
	ノードおよびサービスの追加 1ノードあたり（※5）	\4,000	\8,000	¥12,000	-
	オプション	ジョブ運用： \100,000（10チケット / 1チケット30分）定常運用： \100,000 + 作業数・時間分の追加チケット（1チケット30分）保守業務： \200,000（10チケット / 2チケット60分）メニューに記載のない作業：別途お見積り
月額費用（※6）	事前追加チケット	￥3,000 / 1チケット ※まとめ買いによる割引あり
月額費用（※6）	超過チケット	￥4,000 / 1チケット

※5　プラン追加毎に1チケット付与されます。
※6　チケット上限超過時や予測される作業分追加しておきたい場合に購入いただくチケットとなります。（繰り越しはできません）

参考見積例

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見積例	①監視対象数10ノード（エスカレーションのみの場合）	②監視対象数50ノード（一次対応対象が20ノードある場合）	③監視対象数150ノード（全て一次対応以上の対象の場合）
メニュー	小中規模（基本メニューのみ）	小中規模	大規模
対象環境	AWS	オンプレミス	オンプレミス、クラウド（AWS）
監視体制	24 / 365	24 / 365	24 / 365
監視ツール	お客様構築監視ツール	お客様構築監視ツール	お客様構築監視ツール
監視対象数	10ノード	50ノード（基本10、シルバー20、ゴールド20）	150ノード
監視範囲	各種監視、モニタリング	各種監視、モニタリング	各種監視、モニタリング
運用範囲	・エラー切り分け・エスカレーション（メール、電話、他）・監視設定変更管理・月次レポート	基本・エラー切り分け・エスカレーション（メール、電話、他）・監視設定変更管理・月次レポートゴールドプラン対象ノードのみ・一次対応	・エラー切り分け・エスカレーション（メール、電話、他）・監視設定変更管理・月次レポート・一次対応・ジョブ運用
月額費用	¥100,000	¥340,000	¥1,000,000
その他	10チケット	50チケット	100チケット

導入事例

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弊社サービスの導入事例をご紹介します。

A社様：弊社監視システム利用によるコストとシステム担当者の負担を軽減

提供サービス/運用範囲	・システム監視・運用サービス（24時間265日）・個別オプション：定常運用
背景・課題	A社様は、AWSとオンプレのハイブリッドのシステムに対して、お客様自身で商用の監視システムを導入し、システム運用および管理されているものの、24時間365日運用監視の体制が整っていない状況でした。そのため、「トラブルに対して即座に対応できない」「月に一度のパッチ適用など夜間に作業が発生している」「自社システムに加えて監視システムの管理が必要になった」などの課題を抱えており、本来の業務に注力できず支障が出ていました。アウトソースをご検討されていたところ、以前から取引のあった弊社にご相談をいただきました。
ご提案内容	弊社は、オープンソースソフトウェアであるZabbixを用いた監視サービスと、定常業務メニュー（オプション）を提供していることから、可能な限りシステム担当者様の負担とコストを削減できるよう、24時間365日の監視に加えて、監視システムを弊社Zabbix監視システムへ移行、定期定型運用の巻取りをご提案。
導入効果	・商用監視システムから弊社Zabbix監視システムへの移行による運用および管理コスト削減・24時間265日システム運用、監視を弊社が行うことによるシステム担当者の負担軽減

B社様：指定時間の監視代行

提供サービス/運用範囲	システム監視・運用サービス（時間指定）
背景・課題	B社様は、平日日中の監視体制は整っていましたが、平日夜間・休日の体制は整っていませんでした。AWSで構築したシステムリリースに合わせて、指定した時間だけ監視できる、また状況に応じた指示、ルール変更に対して柔軟に対応できるベンダーを探されていたところ、弊社にご相談いただきました。
ご提案内容	弊社の監視サービスは、お客様の監視システム、弊社の監視システム関係なく通常メニューとして時間指定の監視を提供している。システム監視・運用サービス（時間指定）はもちろんのこと、運用設計から導入まで一貫してサポートしているため、ご要望いただいた運用を実現できるように運用設計も加えてご提案。
導入効果	・夜間休日監視の代行することでシステム安定稼働のご支援とシステム担当者の負担軽減・運用設計から参画させて頂くことで、運用受入期間を2週間に短縮し、緊急依頼でも即座に対応